Bonjour les amis, bonjour les oursons !
Merci pour votre intérêt et pour votre confiance dans nos produits et services

En ce qui concerne les expéditions

  • Nous expédions chaque semaine du lundi au jeudi. 
  • Nous n’expédions pas le vendredi.
  • Les commandes passées avant 10h seront traités le jour même et seront livrés les jours suivants.
  • Les commandes passées avant 10h le jeudi seront traitées la même semaine et seront livrées les jours suivants.
  • Les commandes passées après 10 h le jeudi seront livrées la semaine suivante.

Si l’adresse de livraison que vous avez indiquée dans votre commande se trouve en Belgique ou aux Pays-Bas, nous enverrons votre commande via DHL FOR YOU.
( Les colis sont livrés habituellement le jour ouvrable suivant l’expédition)

Si l’adresse de livraison que vous avez indiquée dans votre commande se trouve dans les pays européens avec lesquelles nous travaillons (voir tableau ci-dessous), nous enverrons votre commande via DHL PARCEL CONNECT.

Voici les délais estimés pour les pays européens avec lesquels nous travaillons.

DestinationDélais de livraison*
Allemagne2 jours
Autriche3 jours
Danemark3 jours
Espagne3 jours
Finlande5 jours
France3 jours
Italie Nord2-3 jours
Italie Sud4 jours
Luxembourg2 jours
Pologne2-3 jours
Portugal4-5 jours

* Les délais de livraison mentionnés (exprimés en jours ouvrables) sont basés sur les temps habituels mais ne sont pas garantis. Pour des colis hors normes et pour des envois vers des régions éloignées, des îles et des zones douanières, le délai de livraison peut être rallongé.

Si un article vous intéresse mais qu’il est actuellement en réapprovisionnement, contactez notre service client :

Malgré l’utilisation d’emballages et de protection adaptés, nos produits sont sensibles à la chaleur.
Nous ne pouvons donc être tenus responsables de l’altération des articles de votre commande liées aux conditions climatiques pendant le trajet ainsi que sur le lieu de destination.

En cas de temps ensoleillé ou de températures élevées, la livraison de la commande peut être reportée.

Nous vous offrons la livraison gratuite :

  • En Belgique à partir de 100 EUR d’achat
  • Aux Pays-Bas à partir de 125 EUR d’achat
  • En Europe à partir de 150 EUR d’achat

Pour le moment, nous n’expédions pas aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni ou dans les pays qui ne sont pas explicitement repris dans nos conditions générales.

DHL (For You) livrera votre colis dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables en Belgique et aux Pays-Bas.
Pour la livraison en Belgique, DHL a une collaboration avec Bpost. La livraison en Belgique sera effectuée par B-post.

DHL Parcel Connect expédiera votre colis dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour les envois internationaux, cela prendra 2 à 4 jours ouvrables. Si une adresse de livraison incorrecte a été soumise, l’acheteur est responsable des frais d’expédition supplémentaires.

N’hésitez pas à nous contacter via info@lapatedelours.com si vous avez des questions. 

Annuler un achat conclu sur Internet

Vous bénéficiez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours lorsque vous faites un achat sur un site européen.
Dans ce délai, informez le vendeur par écrit que vous souhaitez annuler votre achat :

Vous n’êtes pas obligé d’indiquer les raisons pour lesquelles vous souhaitez annuler votre achat.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Conséquences du retrait

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous retirer de ce contrat.

Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n’encourrez aucun frais à la suite d’un tel remboursement.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.

Vous devez renvoyer les marchandises ou nous les remettre sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous devrez supporter les frais directs de retour de la marchandise.

Vous ne possédez pas de droit de rétractation pour les contrats en ligne tels que :

  • Les biens personnalisés ;
  • Les produits scellés dont vous avez brisé le sceau après la livraison;
  • Les produits périssables ;
  • La fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés;
  • La livraison de biens susceptibles de se détériorer ou d’expirer rapidement comme les produits de type chocolat;
  • La fourniture de biens qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.